I. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode lifevac.sk.
Predávajúci:
Spencer Medical s.r.o.
Turbínová 13, 831 04 Bratislava – mestská časť Nové Mesto
IČO: 51 436 817 · DIČ: 2120707743 · IČ DPH: SK2120707743
Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 126609/B
E-mail: info@lifevac.sk · Telefón: +421 905 888 787
Adresa skladu a pre vrátenie tovaru: Spencer Medical – Sklady KBK, ČSA 1702/2, 962 31 Sliač
II. Kedy možno reklamovať
Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a má vlastnosti, ktoré boli dohodnuté alebo ktoré možno od takého tovaru očakávať.
Spotrebiteľ môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady do 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Pri podnikateľoch sa zodpovednosť za vady riadi Obchodným zákonníkom.
Za vadu sa nepovažuje:
- bežné opotrebenie zodpovedajúce spôsobu a dĺžke používania,
- poškodenie spôsobené nesprávnym použitím, skladovaním mimo odporúčaných podmienok alebo zásahom do výrobku,
- opotrebenie alebo znehodnotenie spotrebného materiálu — masiek a jednosmerného ventilu — po skutočnom použití prístroja pri zásahu.
III. Ako reklamáciu uplatniť
Reklamáciu uplatnite e-mailom na info@lifevac.sk. Uveďte prosím:
- číslo objednávky alebo faktúry,
- označenie reklamovaného tovaru,
- popis vady a kedy sa prejavila,
- fotografie, ak je vada viditeľná,
- aký spôsob vybavenia požadujete.
Tovar zasielajte až po dohode, na adresu: Spencer Medical s.r.o. – Sklady KBK, ČSA 1702/2, 962 31 Sliač. Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme.
IV. Lehoty a vybavenie
O reklamácii rozhodne predávajúci ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady.
Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa s kupujúcim nedohodneme na dlhšej lehote. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru.
O prijatí reklamácie aj o spôsobe jej vybavenia vydá predávajúci písomný doklad.
V. Spôsoby vybavenia
Ak je vada odstrániteľná, má kupujúci právo na jej bezplatné odstránenie alebo na výmenu tovaru. Ak vada odstrániteľná nie je, ak sa rovnaká vada vyskytne opakovane alebo ak tovar nemožno pre väčší počet vád riadne užívať, má kupujúci právo na výmenu tovaru, primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy.
VI. Bezpečnostné hlásenia
Ak sa domnievate, že zdravotnícka pomôcka spôsobila alebo mohla spôsobiť ujmu na zdraví, oznámte nám to bezodkladne na info@lifevac.sk. Takéto podnety sme ako distribútor povinní postúpiť výrobcovi a príslušnému štátnemu orgánu.
VII. Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete nás požiadať o nápravu na info@lifevac.sk. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, máte právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk.